E-ticarete başarıya ulaşmak için daha önce yapılmamış olanı yapmalı, kullanıcılara diğerlerinden farklı yöntemler uygulamalı, farklı seçenekler sunmalısınız ki bu konuyu örneklerle incelemek gerekirse kendi alanının uzmanı üç e-ticaret sitesine bakabiliriz. Bu siteler; hepsiburada.com, sehirfırsati.com ve markafoni.com’dur. Bu siteler Türkiye’de ilk olmalarının yanı sıra sektördeki konumlarını sürekli korumuşlardır.
Türkiye’de elektronik alışveriş denildiği zaman akla ilk gelen isim çoğunlukla hepsiburada.com olur. 1998 yılında Şişli’de sadece 9 çalışanla kurulan şirket şuan 4500 metrekarelik modern ofisi ve 250 çalışanıyla Türkiye’nin elektronik alışveriş devidir.
Hepsiburada.com’un bugüne nasıl geldiğini inceleyelim;
Şirket 1998 yılında kurulduğunda adı infoshop.com’du, infoshop.com kurulduğu yıl sadece bilgisayar ve bilgisayar parçaları satıyordu. Firma ikinci yılına girdiğinde neden başka ürünler de satılmasın fikrinden yola çıkarak, ürün gamına kitap ve film gibi ürünleri de ekledi. Ürün çeşidi arttıkça müşterilerin daha çok ilgisini çekmeye başlayan infoshop.com 2000 yılında Doğan Grubu’yla birleşti ve bugün bildiğimiz hepsiburada.com olarak son şeklini aldı. Kurulduğu ilk ay sadece bir sipariş alan bu firma 2006 yılına gelindiğinde 1,5 milyonun üzerinde ürünü müşterilerine teslim etmiştir ve cirolarını 78.5 milyon dolar olarak gerçekleştiğini açıkladılar, bu gelişim kesinlikle tesadüf sonucu olamaz sistemini sürekli geliştiren bu site şuan elektronik alışveriş konusunda Türkiye’de en ünlü kuruluştur. Hepsiburada.com 2009 yılında yapılan “Online Alışveriş Alışkanlıkları” araştırmasına göre en hızlı, en güvenli, en iyi kampanyaları sunan, en çok bilinen, en çok alışveriş yapılan site hepsiburada.com seçilmiştir.
Hepsiburada.com müşterilerine ürün açıklamalarının yanında video tanıtımını da yapmaktadır, ürünlerin altına eklenen yorum kısmı sayesinde kullanıcılar daha önce aldıkları ürün hakkında yazdıkları yorumlar sayesinde o ürünlerin reklamını diğer kullanıcılara yapar. Hepsiburada.com ürünlerini müşterilerine piyasadaki rakiplerine oranla daha uygun fiyatla sunduğundan daha çok tercih ediliyor. Site, Interpromedya’nin düzenlediği “Bilisim 500” araştırmasında, 2009 yılında 261 milyon TL ile en yüksek satış gelirini elde ederek “B2C (firmadan müşteriye) e-ticaret” kategorisinde en iyi firma olurken Turkiye’de bilişim sektöründe satış gelirlerine göre sıralanan ilk 500 şirketin yer aldığı araştırmada, 2008 yılı sonuçlarına göre tüm şirketler içinde 19 sıra yükselerek 42. sırada yer aldı. Hepsiburada.com’un yıllık cirosu piyasadaki rakiplerinin toplam cirosundan fazladır, şirket yöneticileri kendilerine internet ortamında rakip görmediklerini tek rakiplerinin fiziki mağazalar olduğunu her fırsatta açıklamaktadır.
Hepsiburada.com’un tercih edilmesinin nedenlerinden biri de çeşitli ödeme imkanlarını müşterilerine sunması, müşteriler kredi kartı, banka havalesi yada kapıda ödeme olanaklarından kendine en uygun olanı seçer. Kapıda ödeme imkanı sayesinde kredi kartı kullanmayan müşterilere de satış yapan site böylece kar oranını arttırıyor. Ulaşım ağı geniş kargo şirketleriyle çalışan kuruluş sipariş edilen ürünlerin müşterilerine en geç 7 iş günü içerisinde ulaşmasını sağlar.
Hepsiburada.com müşterilerinin internet güvenliğini sağlamak için VeriSing Secured yazılımını kullanmaktadır. Müşterilerinin güvenliğini ve memnuniyetini her şeyin üstünde tutan firma sipariş takibi hizmetini de müşterilerine sunmaktadır, bu uygulama sayesinde müşterilerine siparişlerinin ne aşamada olduğunu takip etme imkanı sunar.
Kurulduğu tarihten beri kendini sürekli kendini geliştiren site şuan Türkiye’de en çok bilinen, en çok kazanan, en çok alışveriş yapılan ve müşterilerin en çok memnun kaldığı sitedir.
Sehirfirsati.com ise Amerikan merkezli olan Groupon’un Türkiye’de hizmete soktuğu yüksek indirimli alışveriş sitesidir, sunduğu günlük fırsatı satın almak isteyenlerin seviyesi minimuma ulaştığında fırsattan yararlanılabiliyor. Site kullanıcılarına yemekten kitaba, kişisel bakımdan eğlenceye kadar birçok alanda, o güne özel fırsatlardan anında haberdar ediyor. Sehirfırsati.com Türkiye’de yeni kurulmuş olmasına karşı ilk üç ay içinde 543.000 üyeye ulaşarak 23.000 fırsat çeki sattı ve sattığı bu çekler sayesinde müşterilerine 1.000.000 TL tasarruf sağladı. Groupon’un en büyük pazarlar listesine Sehirfırsati.com beşinci sıradan girdi.
Sehirfırsati.com’un müşterilerine sağladığı hizmet şehrin renkli yaşantısını en uygun fiyatla yaşatmak olarak tanımlanabilir. Sehirfırsatı.com’un en kullanıcılar tarafından bu kadar çok tercih edilmesinin sebeplerinden biri sadece bir şehir ya da bölgeye değil 81 ile birden fırsatlar sunmasıdır. Üyelerinin şehirlerin de ki en uygun fiyatta en iyi hizmetten yararlanmasını sağlayan Sehirfırsati.com 1tl’ye sinema bileti, 50tl’ye cilt bakımı, 25tl’ye havuz girişi sağlayabiliyor.
Sehirfırsati.com’da satın almak istediğiniz fırsat minimum seviyeye ulaşmadan yani fırsat gerçekleşmeden sizden ücret alınmıyor, fırsattan yararlanmak isteyenlerin sayısı minimuma ulaştığı zaman ödeme emriniz işleme konuyor. Sehirfırsati.com şehir fırsatı çeklerinizin kodlarını size e-mail yada sms yoluyla ulaştırıyor. Sehirfırsatı.com’un müşteri profili ise şöyle; orta ve yüksek gelir grubundan, eğlenmeyi seven, yeniliklere açık, gezmeyi eğlenmeyi seven yeniliklere açık kişilerdir. Groupon Türkiye’nin yanı sıra Amerika, Kanada, İngiltere, Fransa, Almanya, İspanya, İtalya, Norveç gibi çeşitli ülkelerde hizmet vermektedir hatta bu ülkelerde yaşayan kullanıcılar Türkiye’de hizmet veren sehirfırsati.com’u takip ederek Bodrum, Antalya, Kuşadası gibi turistik yörelerde ki otel fırsatlarından yararlanmaktadırlar.
Markafoni.com yerli girişimcilerin özel alışveriş kurulu olarak tasarladıkları sitedir, siteye üye olmak için daha önce üye olmuş biri tarafından siteye davet edilmeniz gerekmekte 2008′de kurulan bu kulübün 600.000 kayıtlı üyesi bulunmakta. Kullanıcılar tarafından siteye davet edilen kişiler üye olup alışveriş yapıkları taktirde davet eden kullanıcının markafoni hesabına 10tl değerinde hediye kuponu yatırılmaktadır, şirketin satışlarını bu kampanya üzerinden döndürmektedir ne kadar davet o kadar para mantığından yola çıkan kullanıcılar siteye her gün yeni kişiler davet etmektedirler.
Markafoni.com‘un kullanıcılarına sağladığı en büyük avantaj sisteme üye olarak ünlü markaların ürünlerini %70′e varan indirimlerle satın almalarını sağlamak. Ünlü markalar fiziki mağazalarında yapmadıkları indirimleri markafoni.com kullanıcılarına online olarak yapıyor piyasada indirimli olarak bulmayacağı ürünleri markafoni.com sayesinde alan müşterilerin memnuniyetleri hiç de azımsanacak seviyede olmuyor. Hemen hemen her marka markafoni.com için 1-3 gün arasında değişen indirimler yapmaktadır. Ayrıca siteye üye olurken referans istenmesi üyelere ayrıcalıklı bir ortama girdikleri izlenimini vermekte. Markafoni.com kampanyaları sayesinde bir markanın gün içerisinde satamayacağı kadar ürün satar ve müşterilerine ulaşmasını sağlar.
Bu üç sitenin de ortak özellikleri kullanıcılarına en uygun fiyatta en iyi mal ve hizmeti en uygun fiyatla ulaştırmak, bunun yanı sıra güvenilir müşteri hizmetleri sayesinde çok sayıda kullanıcı tarafından sürekli takip ediliyor ve tercih ediliyorlar. Bu üç örnekte de görüldüğü gibi e-ticarette başarılı olmak kolay veya zor değil sadece gereken doğru zamanda doğru sıçrayışı yapmak, e-ticarette başarılı olmak için daha önce yapılmamış olanları yapmalı rakiplerinizi taklit etmemelisiniz sadece yapılmamış olanı yapmanız yeterli olacaktır.