Modern pazarlamanın en etkili şifresi müşterinin sizden ne beklediğini anlamak ve müşteriye istediklerini vermektir. Firmanızın hedef kitlesi yurt içinde veya dışında, ilk kullanıcı veya son kullanıcı durumunda olabilir, bu durumlarda müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını bilmenin size sağladığı fayda veya zararları zaman içerisinde gözlemleyebilirsiniz. Müşteriler çalışacakları firmaların; ülkelerinde ve dünyada yaşanan gelişmeleri, yönetim alanında uygulanan yeni ve etkili yöntemleri, üretim ve pazarlama işlevlerinin, kendilerini rekabette öne çıkartacak şekilde, teknoloji ve gelişmiş bakış açıları olmasını bekliyor. Kısa süre önce işletmeler sadece fiziki olarak rekabet ederken son yıllardaki gelişmelerle bu rekabet yerini zamanla sanal rekabete bırakmaktadır.

Son yıllarda elektronik ticaretin büyük firmalar tarafından keşfiyle birlikte sektör hızla büyümeye başlamıştır. Dünyanın önde gelen firmaları her gün gelişen internet sektörüne yabancı kalmamış reklamlarının bir kısmını on-line ortama ayırmıştır. İngiltere’de 2009’da on-line reklam harcamaları dünyada ilk kez diğer klasik yöntemleri geçerek % 23.5’a ulaşmıştır. Ortalama olarak bir saatte 25.000 yeni kullanıcı çevrimiçi ortamdan alışveriş yapmaya karar vermektedir. Bu aektörün ortalama hacminin yıllık  olarak 660 milyar dolar kadar olduğu düşünülmektedir.

Hedef kitleniz yurt içi veya yurt dışındaysa, onlara ulaşmanın en etkili yolu; interneti, Web 2.0 uygulamalarını, mobil hizmetleri ve e-ticareti zamanında anlamak ve hızla kullanmaktır.

Çevrimiçi olarak yapılan alışveriş hacminin ortalama olarak 1 ile 2 milyar dolar olduğu varsayılıyor. İnternet ortamının durmadan kendini geliştirmesi ve yenilemesi sonucunda fuarlar bile internet üzerinden yapılabilmektedir. Kullanımı yeni olmasına karşı bu yöntemi kullanan Türk firmalarının olduğu bilinmektedir. Ülkemizde ihracatçı firmalar tanıtım web sitelerine tanıtım amaçlı önem vermekte, sitelerini sürekli güncellemektedir. İnterneti etkili kullanan Türk firmaları mevcut ve potansiyel müşterilerinin karşısına sanal ortamda da güçlü çıkmakta, doyurucu ve farklılıklarını gösteren bilgiyi istenen dillerde sunarak rekabette öne geçmektedirler. Bulunduğumuz yüzyılda bütün dünyayı bir ortamda buluşturan internet ortamında firmaların “high-tech/teknolojiyi iş süreçlerinde en ileri düzeyde kullanan” ve “high-touch/toplumla, iş ortakları ve müşterileriyle ilişkilerinde, müşterilerin memnuniyetini kazanmaması imkansızdır.