Hızla gelişen e-ticaret her sektörde hizmet vermesi sayesinde küresel mali kriz için çıkış yolu olarak görülmeye başlanmıştır. E-ticareti başarıyla uygulayan kişilerin bu alanda rakiplerinin bir tık ilerisinde olmasına kesin gözüyle bakılıyor.

Deloitte, günümüz koşullarında hızla büyüyüp gelişen e-ticaretin araştırıldığı “Yeni finansal ortama göre pozisyon almak: Elektronik cüzdan yarışının bir sonraki etabını kazanmak” başlıklı raporunda e-cüzdanın pazara girmesiyle klasik ödemeyi tercih eden firmaların müşteri kaybına neden olduğundan ve 2007 yılının tamamında e-ticaret sektörünün geleneksel ticaret pazarının büyümesine oranla dört kat fazla olmuştur. Günümüzde toptan parakende satışların %5’ine sahip olan e-ticaretin 2012 yılına kadar bu oranı ikiye katlanacağı düşünülmekte.

Şirketler pazar paylarını korumak için e-ticarete geçmeli

Ekonomik düşüş döneminin etkilerinden kurtulan kuruluşlar sistemlerini iyileştirmeye çalışmaktadırlar. Şirketler eski müşterilerinin yanına yeni müşteriler de katmak için elektronik ticarete geçmeye ve yeni kullanıcılara ulaşmaya çalışmaktadırlar.

Deloitte tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de  internet kullanımının artığını Deloitte Türkiye Finansal Hizmetler Endüstri Lideri ve Ortak Sibel Türker, rapor değerlendirirken şöyle söyledi:

“İnternet üzerinden alışveriş yapanların sayısı her geçen gün daha da artıyor. Günümüzde elektronik eşyadan, araç kiralama ve spor malzemelerine kadar her türlü ürün İnternet’ten alınabiliyor. Geleneksel ödeme yöntemlerini kullanan perakende satış şirketlerinin de pazarda yerlerini koruyabilmeleri ve müşterilerini memnun etmeye devam etmeleri için bu trende ayak uydurmaları gerekiyor. Bu açıdan bakıldığında kolay ve güvenli online ödeme uygulamaları, şirketlerin işini kolaylaştırıyor.”

Bankalar ve kredi kartı şirketleri pazarda pay kaybediyor

Müşteri sadakatini, marka birliğini koruyamayan ve pazar payını elektronik ortama taşıyamayan bankalar ve kredi kartı şirketleri pazardaki konumlarını kaybediyor. Bu şirketler online ödemeyi mümkün hale getirseler bile markaları e-cüzdanlar arasında kaybolabiliyor. Özellikle müşterilerin hesaplarını doğrudan e-cüzdanlara bağlayabildiği durumlarda kredi kartı ve ödeme şirketleri koşunun gerisinde kalıyor.

Başarının sırrı müşteri memnuniyeti

Gelenekselleşmiş ödeme yöntemlerini sıkı sıkıya benimsemiş şirketlerin bu dönemin kapandığını fark etmelerinin gerektiğini vurgulayan Deloitte Türkiye Finansal Hizmetler Endüstri Lideri ve Ortak Sibel Türker konu hakkındaki sözlerine şöyle devam etti:

“E-cüzdanların ortaya çıkması ile birlikte değişen ödeme yöntemleri ticaretin daha da önem kazanmasına neden oldu. Ticaret ve modern ödeme yöntemlerini başarılı şekilde birleştirebilen şirketler, oluşturulan bir platform sayesinde tüketiciler ve satıcılar arasında bir köprü kurmayı başarabiliyor. Bu başarıya giden yolda öncelikle ürünlere veya online dükkanlara web sitesi ya da cep telefonu üzerinden kolayca erişilebilmesi yer alıyor. Ürünlerin kolaylıkla bulunabilmesi, müşterinin ilgilendiği ürünlere bakılarak benzerlerinin tavsiye edilmesi, kolay ve güvenli bir ödeme platformu, zamanında ürün teslimatı ve müşteri hizmetleri gibi hizmet kalemleri büyük önem taşıyor.

Bu konuda, değeri yüksek olan hizmet kalemlerini anlamaya çalışan şirketlerin diğer yandan pazar liderlerinin ürün portföylerini analiz eden sistematik bir yaklaşım geliştirmeleri gerekiyor. Şirketlerin yatırımcıları kendine çeken yenilikleri hayata geçirmeleri, çekim gücü olan iş modelleri üretmeleri gerekiyor. Ticaret ve ödeme yöntemleri konusunda başarılı olmayı hedefleyen şirketlerin bu hizmet kalemlerini en iyi şekilde yerine getirmeleri gerekiyor.”